|
“五一”假期即將開始，報(bào)團(tuán)出游的朋友一定已經(jīng)簽過(guò)了旅游合同。3月31日，由文化和旅游部、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布的2026年版團(tuán)隊(duì)旅游合同（示范文本）在全國(guó)范圍內(nèi)推行使用了。這個(gè)新版的合同新在哪里？使用近一個(gè)月來(lái)，效果怎么樣？
新版旅游合同對(duì)行程細(xì)節(jié)進(jìn)行明確
位于云南楚雄的紫溪山風(fēng)景區(qū)森林覆蓋率達(dá)96%，茫茫林海里，特色彝族民居錯(cuò)落有致，民俗體驗(yàn)項(xiàng)目熱鬧開展。跟團(tuán)前來(lái)的陜西游客李女士說(shuō)，出來(lái)旅行就是想體驗(yàn)本地的風(fēng)土民情，同時(shí)在行程當(dāng)中不希望有強(qiáng)制消費(fèi)，更希望行程安全有保證。
行程不透明、“貨不對(duì)板”等問(wèn)題，是許多人跟團(tuán)出游時(shí)最擔(dān)心的問(wèn)題。2026年版團(tuán)隊(duì)旅游合同對(duì)行程細(xì)節(jié)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的約定進(jìn)行明確，從源頭杜絕了行程模糊不清的問(wèn)題。
安徽游客張子揚(yáng)介紹，這次出行和旅行社簽訂了旅行合同，上面寫了明確的出行時(shí)間、出行方式，還有住宿的地方，沒有強(qiáng)制消費(fèi)。整個(gè)的行程下來(lái)，讓人感覺到非常放松，沒有壓力。
導(dǎo)游楊秋城說(shuō)，新版旅游合同約束了導(dǎo)游的一些行為和規(guī)范，比如說(shuō)不能“甩團(tuán)”，不能強(qiáng)迫客人，也不能誘導(dǎo)客人購(gòu)物，也不能擅自更改客人的游覽行程和時(shí)間，所以現(xiàn)在要求我們服務(wù)做得更好。
新版旅游合同讓旅行社違規(guī)成本上升
新版旅游合同要求，合同中必須明確載明旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍、地接社的完整信息，包括名稱、地址、聯(lián)系人及電話，游客可提前核實(shí)資質(zhì)，降低“甩團(tuán)”風(fēng)險(xiǎn)。行程單更是細(xì)化到可核查的標(biāo)準(zhǔn)，每日景點(diǎn)、停留時(shí)長(zhǎng)、自由活動(dòng)時(shí)間、住宿星級(jí)、餐飲規(guī)格、交通車型等信息一一列明，嚴(yán)禁使用“準(zhǔn)星級(jí)”“同級(jí)酒店”等模糊表述。
云南省旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱洪應(yīng)提醒，旅游合同不僅是法律文書，更是游客出行的“保障書”。出行前，消費(fèi)者一定要在報(bào)名時(shí)就簽署正規(guī)合同，并仔細(xì)核對(duì)行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約條款。
過(guò)去，“不合理低價(jià)游”“強(qiáng)制消費(fèi)”等亂象屢禁不止。為進(jìn)一步保障游客自主選擇權(quán)，新版團(tuán)隊(duì)旅游合同規(guī)定，購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目必須事前列明、書面確認(rèn)，未經(jīng)同意的消費(fèi)行為直接違約；擅自轉(zhuǎn)拼團(tuán)需支付25%違約金，強(qiáng)迫購(gòu)物可索賠20%賠償金，旅行社違規(guī)成本顯著上升。
業(yè)內(nèi)人士建議，除了提前規(guī)劃行程、避免扎堆擁擠，游客還應(yīng)該了解當(dāng)?shù)靥鞖夂妥钚碌穆糜伟踩畔�，帶上旅行常備藥品，確認(rèn)交通、住宿訂單狀態(tài)。出行中遇到問(wèn)題、糾紛，保留好合同、訂單截圖、付款憑證等，勇敢維權(quán)。
監(jiān)制丨沈靜文 柴華
記者丨李騰飛 陶世飛 劉翔宇
